Cursos à distância

Curso de Atendimento ao Cliente gratuito e online; inscreva-se

A capacitação não exige requisitos e possui certificado de conclusão.

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A Escola Educação, por meio de sua plataforma virtual de ensino, o curso gratuito e online de “Atendimento ao cliente”. Essa capacitação não exige requisitos e possui certificado de conclusão. Os interessados podem se inscrever pela internet.

Ao todo, o curso tem 50 horas de aulas que podem ser assistidas a qualquer momento do dia. Após iniciar o curso, o aluno poderá concluir o curso em até 2 meses. O certificado de conclusão é entregue àqueles que atingirem a nota mínima para a aprovação.

Este certificado é disponibilizado nas versões digital e impresso. A versão impresso possui o valor de R$64,90 + Frete, já o certificado digital custa R$ 49,90. É importante frisar que a liberação do documento digital ou impresso ocorrerá somente mediante confirmação do pagamento.

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Conteúdo

  • O profissional de atendimento
  • Postura do profissional e da empresa
  • Proatividade e organização
  • Inteligência emocional
  • Tratar bem ou atender bem o cliente?
  • Qualidade percebida
  • Fatores que influenciam na qualidade de atendimento
  • Diferença entre ser bem tratado e bem atendido
  • Os sete pecados do atendimento
  • Como superar as expectativas dos clientes
  • Modelo conceitual de qualidade de serviços
  • Os diferentes tipos de clientes
  • Como pensa o seu cliente?
  • Conceito de valor agregado
  • Quanto custa o valor agregado?
  • Atendimento diferenciado
  • Clientes e situações difíceis: como lidar?
  • Gerenciamento de crise
  • Comportamento assertivo
  • Negociação
  • Apresentando os benefícios ao cliente
  • Como ajudar o cliente a se decidir?
  • Escada da lealdade
  • Estratégias de fidelização
  • CRM: conceito e importância
  • Atendimento telefônico
  • Pequeno manual de maneiras e etiquetas
  • Gestão de tempo ao telefone
  • Erros do atendimento telefônico
  • O pós-venda
  • Pós-venda: o que é e sua importância
  • O que é customer sucess?
  • Atendimento padrão disney
  • Os princípios da qualidade do atendimento

Curso online Atendimento ao cliente

introduz os conceitos básicos de atendimento ao cliente e mergulha em técnicas e práticas eficazes de atendimento ao cliente. É recomendado para iniciantes ou para profissionais que querem aprimorar seus conhecimentos na área.

Repetidas vezes, vemos evidências de que grandes experiências de atendimento ao cliente são essenciais para manter a lealdade e a satisfação do consumidor. De acordo com pesquisa realizada em 2015 pela Aspect Cloud Solutions, 76% dos entrevistados veem o “serviço de atendimento ao cliente como um ‘teste verdadeiro’ de quanto uma empresa realmente os valoriza”.

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Como se inscrever

Para se inscrever no curso, os interessados devem acessar a página de inscrição, neste link, preencher o formulário de cadastramento e as aulas serão liberadas automaticamente. Lembrando que após o inicio das aulas, os alunos terão tempo definido para a conclusão.

Especialista na criação de conteúdos com foco em ações de SEO. Escreve sobre Ciência, Tecnologia, Indústria Automotiva, Energias Renováveis e Novas oportunidades do mercado de trabalho.

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