A Escola Educação, por meio de sua plataforma virtual de ensino, o curso gratuito e online de “Atendimento ao cliente”. Essa capacitação não exige requisitos e possui certificado de conclusão. Os interessados podem se inscrever pela internet.
Ao todo, o curso tem 50 horas de aulas que podem ser assistidas a qualquer momento do dia. Após iniciar o curso, o aluno poderá concluir o curso em até 2 meses. O certificado de conclusão é entregue àqueles que atingirem a nota mínima para a aprovação.
Este certificado é disponibilizado nas versões digital e impresso. A versão impresso possui o valor de R$64,90 + Frete, já o certificado digital custa R$ 49,90. É importante frisar que a liberação do documento digital ou impresso ocorrerá somente mediante confirmação do pagamento.
Conteúdo
- O profissional de atendimento
- Postura do profissional e da empresa
- Proatividade e organização
- Inteligência emocional
- Tratar bem ou atender bem o cliente?
- Qualidade percebida
- Fatores que influenciam na qualidade de atendimento
- Diferença entre ser bem tratado e bem atendido
- Os sete pecados do atendimento
- Como superar as expectativas dos clientes
- Modelo conceitual de qualidade de serviços
- Os diferentes tipos de clientes
- Como pensa o seu cliente?
- Conceito de valor agregado
- Quanto custa o valor agregado?
- Atendimento diferenciado
- Clientes e situações difíceis: como lidar?
- Gerenciamento de crise
- Comportamento assertivo
- Negociação
- Apresentando os benefícios ao cliente
- Como ajudar o cliente a se decidir?
- Escada da lealdade
- Estratégias de fidelização
- CRM: conceito e importância
- Atendimento telefônico
- Pequeno manual de maneiras e etiquetas
- Gestão de tempo ao telefone
- Erros do atendimento telefônico
- O pós-venda
- Pós-venda: o que é e sua importância
- O que é customer sucess?
- Atendimento padrão disney
- Os princípios da qualidade do atendimento
Curso online Atendimento ao cliente
introduz os conceitos básicos de atendimento ao cliente e mergulha em técnicas e práticas eficazes de atendimento ao cliente. É recomendado para iniciantes ou para profissionais que querem aprimorar seus conhecimentos na área.
Repetidas vezes, vemos evidências de que grandes experiências de atendimento ao cliente são essenciais para manter a lealdade e a satisfação do consumidor. De acordo com pesquisa realizada em 2015 pela Aspect Cloud Solutions, 76% dos entrevistados veem o “serviço de atendimento ao cliente como um ‘teste verdadeiro’ de quanto uma empresa realmente os valoriza”.