Dê um upgrade no currículo com o curso gratuito de Telemarketing e Call Center oferecido pela plataforma educacional Escola Educação. Este curso não exige requisitos e confere aos alunos certificação. As inscrições são feitas pela internet.
As aulas do curso são totalmente online com 40 horas no total. As aulas podem ser acessadas conforme a disponibilidade de horário do aluno. Além disso, não possui pré-requisitos, é de livre acesso a qualquer pessoa interessada. No final do curso, o aluno que atingir o aproveitamento mínimo, receberá certificado.
Para obter o certificado, será necessário que o aluno atinja 60% de aproveitamento na avaliação final. O documento pode ser emitido digitalmente ou entregue em todo o território nacional, após o aluno ser aprovado no curso. No caso do certificado digital o valor é de R$ 49,90 e o certificado impresso custa R$ 54,90 + Frete.
Conteúdo
- Introdução
- Evolução histórica
- Conceito de Telemarketing
- Estilos do Telemarketing
- Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
- Perfil profissional do operador de telemarketing
- Características ideais de um operador de call center
- Estrutura do telemarketing
- A estrutura física do call center
- Recursos humanos necessários para a operação
- Organograma do telemarketing
- Processo de comunicação
- Importância da comunicação
- Linguagem Verbal e Não Verbal
- Tipos de ruídos
- Formas de comunicação
- Como traçar o perfil do cliente
- As personas no marketing
- Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
- Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
- Por que entender o cliente?
- Como se comunicar bem na abordagem inicial?
- Lidando com clientes insatisfeitos
- Como superar as objeções
- Principais objeções
- Atendimento ao cliente
- Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
- Como deve ser o atendimento ao cliente?
- Por que as habilidades de vendas são importantes?
- Relacionamento com o cliente
- Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
- Roteiro – script
- Psicologia em técnica de vendas
- Todas as etapas do processo de vendas
- Conclusão
Telemarketing e Call Center
Atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center. Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos. Por esse motivo, é importante ter no currículo esse curso de Telemarketing e Call Center, no qual é ensinado os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
Como se inscrever
Se você tem interesse nesse curso, e deseja fazer sua inscrição, acesse esse link. Por meio desse acesso você pode ver, além desse, outros cursos oferecidos pela instituição. Para falar com a empresa, é necessário efetuar um breve cadastro no site.