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Curso gratuito de Telemarketing e Call Center; inscreva-se

As aulas do curso são totalmente online com 40 horas no total.

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Dê um upgrade no currículo com o curso gratuito de Telemarketing e Call Center oferecido pela plataforma educacional Escola Educação. Este curso não exige requisitos e confere aos alunos certificação. As inscrições são feitas pela internet.

As aulas do curso são totalmente online com 40 horas no total. As aulas podem ser acessadas conforme a disponibilidade de horário do aluno. Além disso, não possui pré-requisitos, é de livre acesso a qualquer pessoa interessada. No final do curso, o aluno que atingir o aproveitamento mínimo, receberá certificado.

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Para obter o certificado, será necessário que o aluno atinja 60% de aproveitamento na avaliação final. O documento pode ser emitido digitalmente ou entregue em todo o território nacional, após o aluno ser aprovado no curso. No caso do certificado digital o valor é de R$ 49,90 e o certificado impresso custa R$ 54,90 + Frete.

Conteúdo

  • Introdução
  • Evolução histórica
  • Conceito de Telemarketing
  • Estilos do Telemarketing
  • Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
  • Perfil profissional do operador de telemarketing
  • Características ideais de um operador de call center
  • Estrutura do telemarketing
  • A estrutura física do call center
  • Recursos humanos necessários para a operação
  • Organograma do telemarketing
  • Processo de comunicação
  • Importância da comunicação
  • Linguagem Verbal e Não Verbal
  • Tipos de ruídos
  • Formas de comunicação
  • Como traçar o perfil do cliente
  • As personas no marketing
  • Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
  • Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
  • Por que entender o cliente?
  • Como se comunicar bem na abordagem inicial?
  • Lidando com clientes insatisfeitos
  • Como superar as objeções
  • Principais objeções
  • Atendimento ao cliente
  • Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
  • Como deve ser o atendimento ao cliente?
  • Por que as habilidades de vendas são importantes?
  • Relacionamento com o cliente
  • Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
  • Roteiro – script
  • Psicologia em técnica de vendas
  • Todas as etapas do processo de vendas
  • Conclusão

Telemarketing e Call Center

Atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center. Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.

No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos. Por esse motivo, é importante ter no currículo esse curso de Telemarketing e Call Center, no qual é ensinado os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.

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Como se inscrever

Se você tem interesse nesse curso, e deseja fazer sua inscrição, acesse esse link. Por meio desse acesso você pode ver, além desse, outros cursos oferecidos pela instituição. Para falar com a empresa, é necessário efetuar um breve cadastro no site.

Especialista na criação de conteúdos com foco em ações de SEO. Escreve sobre Ciência, Tecnologia, Indústria Automotiva, Energias Renováveis e Novas oportunidades do mercado de trabalho.

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