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Curso gratuito de Telefonista para fazer de casa; saiba mais

O curso é de categoria livre e garante certificado aos participantes. As inscrições são online.

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Para quem deseja aumentar as qualificações do seu currículo profissional, tem uma ótima oportunidade! A Escola Educação está oferecendo o curso gratuito de Telefonista totalmente pela internet. Este curso é de categoria livre e garante certificado aos participantes.

Este curso possui 40 horas de carga horária, as aulas podem ser acessadas conforme a disponibilidade de horário do aluno. Além disso, não possui pré-requisitos, é de livre acesso a qualquer pessoa interessada. No final do curso, o aluno que atingir o aproveitamento mínimo, receberá certificado.

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Para obter o certificado, será necessário que o aluno atinja 60% de aproveitamento na avaliação final. O documento pode ser emitido digitalmente ou entregue em todo o território nacional, após o aluno ser aprovado no curso. No caso do certificado digital o valor é de R$ 49,90 e o certificado impresso custa R$ 54,90 + Frete.

Conteúdo

  • Introdução
  • Evolução Histórica
  • O que se Espera de um Telefonista?
  • Compreender o Processo de Comunicação
  • Problemas na Comunicação
  • Área de Atuação e Especialidades
  • Bons Hábitos de Servir os Clientes
  • A Importância do Telefone no seu Trabalho
  • Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
  • Mercado de Trabalho
  • Apresentação Pessoal
  • Orientações Básicas no Telefone
  • Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
  • 12 Passos Para Atendimento ao Telefone
  • Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
  • Código Fonético
  • Regras Para um bom Atendimento Telefônico
  • Tipos de Comunicação
  • Processo de Comunicação
  • Cuidados Com a Voz
  • Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
  • Como Atender o Telefone em Inglês?
  • Tela Mental
  • Como Lidar com Reclamações dos Clientes
  • Ética
  • Conclusão

Telefonista

Um telefonista é um profissional responsável pelo sistema de telefonia de uma empresa. As principais funções dessa profissão são: realizar, atender e transferir telefonemas, além de registrar e completar as ligações telefônicas.

Para ser um bom profissional, o conhecimento do telefonista sobre a área é muito importante. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo.

Vale ressaltar que telefonistas são vistos como a porta de entrada de uma empresa. Por isso é fundamental que esse profissional saiba se comunicar adequadamente, prestar um bom atendimento e manter uma boa postura.

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Como se inscrever

Se você tem interesse nesse curso, e deseja fazer sua inscrição, acesse esse link. Por meio desse acesso você pode ver, além desse, outros cursos oferecidos pela instituição. Para falar com a empresa, é necessário efetuar um breve cadastro no site.

Especialista na criação de conteúdos com foco em ações de SEO. Escreve sobre Ciência, Tecnologia, Indústria Automotiva, Energias Renováveis e Novas oportunidades do mercado de trabalho.

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