Para quem deseja aumentar as qualificações do seu currículo profissional, tem uma ótima oportunidade! A Escola Educação está oferecendo o curso gratuito de Telefonista totalmente pela internet. Este curso é de categoria livre e garante certificado aos participantes.
Este curso possui 40 horas de carga horária, as aulas podem ser acessadas conforme a disponibilidade de horário do aluno. Além disso, não possui pré-requisitos, é de livre acesso a qualquer pessoa interessada. No final do curso, o aluno que atingir o aproveitamento mínimo, receberá certificado.
Para obter o certificado, será necessário que o aluno atinja 60% de aproveitamento na avaliação final. O documento pode ser emitido digitalmente ou entregue em todo o território nacional, após o aluno ser aprovado no curso. No caso do certificado digital o valor é de R$ 49,90 e o certificado impresso custa R$ 54,90 + Frete.
Conteúdo
- Introdução
- Evolução Histórica
- O que se Espera de um Telefonista?
- Compreender o Processo de Comunicação
- Problemas na Comunicação
- Área de Atuação e Especialidades
- Bons Hábitos de Servir os Clientes
- A Importância do Telefone no seu Trabalho
- Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
- Mercado de Trabalho
- Apresentação Pessoal
- Orientações Básicas no Telefone
- Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
- 12 Passos Para Atendimento ao Telefone
- Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
- Código Fonético
- Regras Para um bom Atendimento Telefônico
- Tipos de Comunicação
- Processo de Comunicação
- Cuidados Com a Voz
- Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
- Como Atender o Telefone em Inglês?
- Tela Mental
- Como Lidar com Reclamações dos Clientes
- Ética
- Conclusão
Telefonista
Um telefonista é um profissional responsável pelo sistema de telefonia de uma empresa. As principais funções dessa profissão são: realizar, atender e transferir telefonemas, além de registrar e completar as ligações telefônicas.
Para ser um bom profissional, o conhecimento do telefonista sobre a área é muito importante. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo.
Vale ressaltar que telefonistas são vistos como a porta de entrada de uma empresa. Por isso é fundamental que esse profissional saiba se comunicar adequadamente, prestar um bom atendimento e manter uma boa postura.
Como se inscrever
Se você tem interesse nesse curso, e deseja fazer sua inscrição, acesse esse link. Por meio desse acesso você pode ver, além desse, outros cursos oferecidos pela instituição. Para falar com a empresa, é necessário efetuar um breve cadastro no site.
